FAQ

よくある質問

Conemileのサービスについて

Q. Conemile(コネマイル)とはどういうサービスですか?
A. コネマイルはマイルのシェアリング(仲介)サービスのプラットフォームです。 各国のポイント・マイルのシェアが可能な「マイルプロバイダー」とフライトしたい「ユーザー」をConemileでマッチングすることによって、飛行機の移動機会をシェア可能にしています。プロパイダとのやりとりは当社で行いますので、ユーザー(予約・搭乗者)がプロパイダとやり取りすることはありません。
Q. Conemile(コネマイル)を利用する利点は何ですか?
A. 通常ご利用されている航空券をリーズナブルに入手できます。コネマイルの特徴は、直前でも価格が変動せずに日本中の飛行機をリーズナブルに利用できることです。 航空会社の公式で大幅な割引のない出発まで21日を切った予約の販売に特化しております。また、問題のあるマイルプロパイダーは選定の際に排除していますので、基本的にトラブルになることはありませんが万が一トラブルがあった際にはご購入金額全額を返金させていただきます。
Q. なぜ、安く飛行機に乗ることができるのですか?
A. マイルプロバイダーが提供可能なポイント・マイルのシェアリングによる有効活用により、航空券が安く取得できる仕組みになっているからです。類似サービスを提供する他社よりも独自の提供ルートによりお求めやすくなっています。
Q. マイルを提供する「マイルプロバイダー」とは誰ですか?コネマイルを利用するにはマイルプロバイダーになってマイルを提供する必要はありますか?
A. マイルプロバイダーとは、一定のルールのもと第三者に航空券付与が可能な航空会社のマイルを保有するシェアリング可能な個人、または世界中のエアラインマイルと交換できる特定ポイントを保有している方を指します。 マイルプロバイダーは当サービスを利用してフライトを予約するユーザーとは区別されています。コネマイルを利用してもマイルを提供するプロバイダーにはなりませんのでご安心ください。
Q. マイルプロパイダに搭乗者の個人情報は伝わりますか?
A. マイルプロバイダに予約者・搭乗者の連絡先、生年月日、性別、支払情報は伝わりません。ご安心ください。また、問題あるプロパイダは事前の審査で排除しています。
Q. マイルプロバイダーとしての契約はできますか?
A. 申し訳ありませんが、現在承っておりません。
Q. 登録料や年会費等航空券以外の料金はかかりますか?
A. 登録料、年会費など航空券の料金以外は一切かかりません。
Q. 利用するために会員登録は必要ですか?
A. 会員登録は必須ではありませんが、登録しておくと航空券に必要な情報を予め入力した状態で照会をすることができて便利です。
Q. コネマイルを利用して飛行機に乗った場合、マイルは貯まりますか?
A. いいえ。大変申し訳ございませんが、当サービスから付与される航空券の種別は特典航空券となります為、各航空会社の規定によりお客様のマイルを貯めることはできません。ご了承くださいませ。
Q. コネマイルを退会したい場合はどのようにするべきですか?
A. 退会をご希望される方はこちらからお手続きをお願いいたします。退会しても購入したチケットは自動的にキャンセルにはなりません。

照会(空席のお問い合わせ)に関して

Q. 照会とは何ですか?
A. 照会は飛行機の空席検索のことです。当サービスは特典航空券を利用したシェアリングサービスですので、ご希望の航路の飛行機に特典航空券で利用できる空席があるか問い合わせる必要があります。
Q. 問い合わせ結果の連絡方法を教えてください。
A. 問い合わせのご返信はメールでご連絡いたします。 info@conemile.com よりメールが届きますので、受信可能な状態への設定をお願いいたします。 利用の多いお客様には個別に連絡できるよう別な連絡方法も準備いたします。
Q. どのくらいで返信をもらうことができますか?
A. マイル提供者とのマッチングは十数分から数時間ほど頂戴しております。問い合わせが多い際には時間が掛かることもございます。マッチングが完了すると照会結果メールにて希望便の選択肢を提示しますのでお客様の希望便を選択し返信していただきます。その後、支払手続きをメールにて説明します。
Q. 今日の便の航空券を照会することはできますか?
A. システム上は可能ですが、希望便の決定と支払い手続きが間に合わない可能性があるため、翌暦日以降の照会・予約に限らせていただきます。利用の多いお客様で取引に問題ない場合にはその限りではありません。
Q. 何日先の航空券まで照会することはできますか?
A. 最大で約1年先まで可能ですが、ダイヤが変わったり運休になったりする場合や、当社よりも安い価格で販売される場合もあるので出発まで21日以内の照会・予約に限らせていただいております。利用の多いお客様で取引に問題ない場合にはその限りではありません。
Q. 空席があった場合、航空券を取得することは必須ですか?空席の問い合わせのみでも利用可能でしょうか
A. お客様より、申し込みをいただいてからの取得になりますので、お気軽にお問い合わせください。もちろん空席のお問い合わせだけでも利用可能です。なお、当社から送らせていただく希望便候補の確認メールを送信させていただき、一定以上の時間が経過した場合については自動的にキャンセルになりますのでご了承下さいませ。
Q. 空席を問い合わせたい日が複数ある場合にはどうすれば良いですか?
A. 申し訳ありません。1回の問い合わせで複数の日程を照会することはできません。お手数おかけしますが、複数の日程で照会をご希望の場合は、ご希望の日程毎に照会をお願いいたします。
Q. 航空会社を指定することは可能ですか?
A. 当社でご提供させていただくチケットの航空会社はANAならびにそのグループ会社、JALならびにそのグループ会社となります。荷物のお預かりやお座席の指定が有料となる航空会社(いわゆるLCC)にはなりません。ただし、お客様側で航空会社の指定をして頂くことはできません。
Q. 照会できませんでした。なぜですか?
A. 検索の段階で運航のない路線や、提供できない区間については選択できないようになっております。なお特定の区間については不具合により予約可能にも関わらず検索できないこともありますので、info@conemile.comにお問い合わせください。
Q. 照会結果メールにはいつまでに返信しなければなりませんか?
A. 特に明確な期限は定めておりません。しかし、空席は常に変動しておりますためできるだけ早くご返信頂けますと助かります。尚、予約の処理は決済完了の確認後に行わせて頂きます。その為、照会頂いた時点で残りの席数が少ない場合は予約時に満席となってしまうことが懸念されますので照会結果にて、省かせていただく場合がございます。
Q. 問い合わせ結果の連絡方法を教えてください。
A. 問い合わせの結果はメールにてご連絡いたします。 info@conemile.comよりメールが届きますので、受信可能な状態への設定の変更をお願いいたします。 ご利用の多いお客様には個別に連絡できるよう別の連絡方法もご準備いたします。
Q. 問い合わせ結果のメールが届きません
A. 最大でも翌日迄には送信しております。それを過ぎても届かない場合はお手数おかけしますが迷惑メールフォルダの確認及び迷惑メールフィルタ設定の確認をお願いいたします。万が一それでもメールが確認できない場合については送信の状況を確認させていただきますので、info@conemile.comまでお問い合わせをお願いいたします。

航空券の取得・発券・搭乗に関して

Q. 小さな子供がいるのですが、チケットは必要ですか?
A. 2歳以下で座席を必要としない場合は(保護者の方の膝の上に抱いていただく場合)は不要となります。しかし、予約の時点で2歳以下の乳児が居ることの設定はできませんので機体側の酸素マスクの位置の関係上当日チェックイン時に座席が変更となる場合がございます。またお座席が必要な3歳以上14歳以下のお子様のチケットは予約ができません。マイルプロパイダとの契約の関係上マッチングができないためです。もし、お子様のチケットを予約されたい場合は照会後のやりとりの際にご相談くださいませ。
Q. チケットはどんなものですか?
A. お支払い確認完了後かつ、予約便出発24時間前以降にご指定のメールアドレスへメールを送信いたします。メール中に添付されているPDFファイルが「チケット」となります。マッチングしたプロパイダによって使い方が異なりますので、その都度送付時に使い方を説明いたします。
Q. 片道のみで航空券を取得することはできますか?
A. はい、可能です。片道、往復どちらでも予約・照会・取得が可能です。
Q. プレミアムクラスやクラスJ、ファーストクラスの航空券は取れますか?
A. 申し訳ありません。予約できるのは国内線普通席のみとなっております。しかし、当日空港のカウンターにてお客様が所定の差額料金をお支払いいただくもしくはアップグレードポイント等をご利用頂くことにより、アップグレード頂くことは可能です。
Q. 友人や家族の航空券を代行で取得する事はできますか?
A. 代行での取得は可能ですが、航空券を取得する際に搭乗者ご本人様の個人情報(姓名ローマ字、生年月日、性別)が必要となります。
Q. WEBチェックインは可能ですか?
A. 申し訳ございません。WEBチェックインには対応しておりません。
Q. 複数人での利用を考えていますが、隣同士の席や近い席を取れますか?
A. メールでのやりとりの際にお客様よりご申告があれば承りますが、指定ができる空席の数が少ない場合など希望に応えられない場合がございます。また、急遽機材変更が発生した場合など、座席が変わってしまう場合がございます。なお、ご申告が無い場合にはランダムで座席の指定がなされます。ご了承ください。
Q. 座席指定は可能ですか?
A. 事前の座席指定はできませんが、前方・後方・窓側・通路側といった要望は希望があれば承ります。要望の位置に空席がなく希望が叶わない場合もありますのでその際はご了承ください。
Q. 受信したチケットの予約情報が照会した希望内容と異なっているのですが?
A. 大変申し訳ありません。恐れ入りますが、info@conemile.comまで至急連絡をお願い致します。このようなことが発生する理由と致しまして、ごく稀に搭乗者情報入力ミスや日程入力ミスが発生してしまう場合がございます。その場合は当社の責任として、無料での変更対応とさせていただきます。しかし、チケットのメールを送信後18時間以上経過した場合にはお客様にて内容の確認が済んだものとみなし変更や払戻については対応できません。予めご了承ください。
Q. 予約していた便に乗り遅れてしまいました。どうすればよいですか?
A. 原則として予約頂いた便以外に搭乗する事はできません。しかし、ご搭乗予定の航空会社によっては当日の後の便へ振り替えていただける場合もあるようです。ただし、上記の対応につきましては当社で行っているサービスではございません。そのため誠に恐れ入りますが、お乗り遅れの際の当社へのお問い合わせはご遠慮願います。
Q. 当日に予約した便より早い便に変更することは可能ですか?
A. お送りするチケットは国際線特典航空券の国内区間扱いとなりますので、当日空港にて前の便に空席がある場合は前の便への変更が可能です。マルチエアポートについては伊丹・関空・神戸の相互間でのみ利用可能です。ある程度この制度を利用していて、仕組みを理解されているお客様はご活用ください。航空会社の都合により制度が突然廃止になる可能性があります。しかしその際の当社からの補償は致しかねます。ご了承ください。
Q. かなり重い荷物を預ける予定です。追加料金はかかりますか?
A. お預けになる手荷物の制限は上限23kgのお荷物お1つまでとなっております。通常ANAやJALで定めている国内線規定の制限(20kgまで個数制限なし)と異なっております。複数ある場合には1つにまとめていただくか、航空会社側で定める料金を追加でお支払いください。また、事前に当社を通して手荷物料金をお支払いいただくことはできかねます。ご了承ください。
Q. SFCやJGCといった上級会員のサービスは利用できますか?
A. 利用可能となりますが、お客様のマイレージ番号は大切な個人情報ですので当社では対応できかねます。恐れ入りますがチケット送信後もしくは当日チェックイン時にお客様自身でマイレージ番号を登録くださいませ。

お支払いに関して

Q. 支払い方法は何ですか?
A. クレジットカード(各ブランドのデビット/プリペイドカードを含みます)のみとなっております。利用可能なカードブランドは、VISA、mastercard、American Express(AMEX)、Diners Club、JCBの5種類となっております。なお、当社ではオンライン決済サービス大手のStripeを導入しております。
Q. 支払い確認後にチケットを手配するのは何故ですか?
A. 予約が完了した時点でコストが発生するため、未払いや悪質なキャンセルを防ぐためです。ただし、利用の多いお客様で取引に問題ない場合にはその限りではありません。
Q. 支払い処理をしてからどのくらいでチケットは届きますか?
A. チケットは支払い処理完了後、予約した便の出発時刻24時間前以降に送付いたします。それまでは支払い完了後であっても無料での便の変更が可能です。ただし、支払い完了処理が予約便出発時刻24時間以内になった場合には予約処理が間に合わずキャンセルとなる場合もあります。
Q. 銀行振込やコンビニ払いはできますか?
A. 申し訳ございません。現在は対応しておりません。ただし、ご利用の多いお客様で取引状況に問題がない場合には事前にまとまった金額の銀行振込を受付させていただきます。
Q. 直接来店して支払うことはできますか?
A. 申し訳ございません。アポ無しでの来店は現在対応しておりません。
Q. 支払いのカード名義人と搭乗者名義が異なっていても大丈夫でしょうか?
A. 支払いのカード名義人の方と航空券情報(搭乗者の方)は異なっていても問題ありません。ただし各カード会社の利用規約に則ってご利用くださいませ。
Q. 決済サービスで支払いができませんでした。なぜですか?
A. 一例といたしましては、①カードが無効となっている、②入力したカード番号が誤っているなどが考えられます。しかし、決済不可の判断につきましては、決済サービス側での判断となっておりますため、大変申し訳ございませんが当社ではご対応することができません。お手数をおかけいたしますが、ご利用のカード会社様へお客様より直接お問い合わせをお願いいたします。

キャンセルや変更・払戻に関して

Q. キャンセルは可能ですか?
A. 支払い処理完了後は申し訳ありませんが不可となります。お客様都合によるキャンセルはできません。変更についてはチケット受取前まで可能です。しかし、航空会社都合による欠航・運休が当社で確認でき、なおかつお客様からお申し出があった場合に全額返金の対応とさせていただきます。
Q. 航空会社から特別対応の発表があったのでキャンセルしたいのですが?
A. 大変申し訳ありませんが国内の航空会社が特別対応を発表した場合でも、マイルプロパイダの提供する提携の海外航空会社では特別対応が適用されないため変更や払い戻しを承ることはできません。あらかじめご了承ください。
Q. 支払い後に空席が変動する事はありますか?
A. 非常に稀ですが支払い直後に満席になることはあり得ます。十分に空席が無い場合は、メールでやりとりをさせていただく際にお伝えいたしますが、万が一支払い後に満席となった場合には全額の払戻しをいたします。
Q. 航空券取得後の変更は可能ですか?
A. 支払い処理完了後予約便出発24時間前以降に行われるチケット送付前であれば変更可能ですが、キャンセルは不可となります。チケット受取後は変更・キャンセルともに原則不可です。受け取ったチケットを使い当日空港にて前便振替の手続きや、当日欠航・大幅遅延した際の振替は可能ですが、当社ではなくお客様が直接航空会社のカウンター等と手続きいただきます。
Q. 悪天候による条件付き運行になった場合の変更は可能ですか?
A. ご不便おかけしますが当社にご連絡いただくのではなくお客様ご自身で直接航空会社のカウンター等にてお手続きをお願いいたします。当日中の振替であれば問題はございませんが、平常時の対応ではございませんので対応が毎度異なる場合もございます。予めご了承ください。
Q. 悪天候が原因で振替ができず、払い戻しをしたいのですがどのように手続きできますか?
A. ご不便おかけして申し訳ありません。まずは、info@conemile.comにお問い合わせください。当社で遅延や欠航の事実を確認させていただきます。確認ができました場合はご購入金額を全額返金させていただきます。ご購入金額以上の補償については対応できませんのでご了承ください。

その他

Q. 一緒に申し込むことでホテルが安くなるなどのサービスはありますか?
A. コネマイルのサービスではありませんが、当社としてはアドバイスできる場合があります。info@conemile.comにお問い合わせください。
Q.「利用の多いお客様で取引に問題ない」状態(いわゆるお得意様)になるにはどうすればいいですか?
A. 該当となった場合には当社から連絡いたします。具体的な条件は非公開とさせていただきます。
Q. 採用情報はありますか?
A. 当社に興味をお持ちいただきありがとうございます。誠に申し訳ありませんが現在当社では採用活動を行っておりません。ご了承くださいませ。
Q. 予約便の欠航・運休以外の理由でチケットが取り消しになることはありますか?
A. マイルプロパイダの提供する提携航空会社のシステムトラブルや破産、マイルプロパイダがアカウントを退会した場合に取り消しになることがございます。その際には無料で同一の便を手配いたします。なお、取り消しとなっていることが搭乗直前に判明し当社での対応ができない場合については購入額の2倍を上限に補償として返金いたします。
Q. 遅延や欠航でクーポンや補償金を航空会社から受け取りましたが、返還や連絡は必要ですか?
A. 搭乗者ご本人様に対する航空会社からの補償ですのでマイルプロパイダや当社への返還や連絡は不要です。そのままお客様の懐に収めていただいて構いません。
Q. 領収書の発行は可能ですか?
A. 発行は可能となります。しかし、当システムは航空券取引のプラットフォームですので但書は「航空券代」ではなく「旅行手配料」となります。上記の但し書きで、経費として認められるかについては大変恐縮ですがお客様ご自身で確認をお願いいたします。
Q. 継続的な取引をしたいので貴社と契約したいです。
A. info@conemile.comにお問い合わせください。
トップページに戻る