Ｑ. 小さな子供がいるのですが、チケットは必要ですか？
Ａ. ２歳以下で座席を必要としない場合は（保護者の方の膝の上に抱いていただく場合）は不要となります。しかし、予約の時点で２歳以下の乳児が居ることの設定はできませんので機体側の酸素マスクの位置の関係上当日チェックイン時に座席が変更となる場合がございます。またお座席が必要な３歳以上１４歳以下のお子様のチケットは予約ができません。マイルプロパイダとの契約の関係上マッチングができないためです。もし、お子様のチケットを予約されたい場合は照会後のやりとりの際にご相談くださいませ。
Ｑ. １８歳未満のみでも利用できますか？
Ａ. ご利用いただけますが、親権者様の同意を必須とさせていただいております。照会いただいた後メールにて手順などはご案内させていただきます。
Ｑ. チケットはどんなものですか？
Ａ. お支払い確認完了後かつ、予約便出発24時間前以降にご指定のメールアドレスへメールを送信いたします。メール中に添付されているPDFファイルが「チケット」となります。マッチングしたプロパイダによって使い方が異なりますので、その都度送付時に使い方を説明いたします。
Ｑ. 片道のみで航空券を取得することはできますか？
Ａ. はい、可能です。片道、往復どちらでも予約・照会・取得が可能です。
Ｑ. プレミアムクラスやクラスJ、ファーストクラスの航空券は取れますか？
Ａ. 申し訳ありません。予約できるのは国内線普通席のみとなっております。しかし、当日空港のカウンターにてお客様が所定の差額料金をお支払いいただくもしくはアップグレードポイント等をご利用頂くことにより、アップグレード頂くことは可能です。
Ｑ. 友人や家族の航空券を代行で取得する事はできますか？
Ａ. 代行での取得は可能ですが、航空券を取得する際に搭乗者ご本人様の個人情報（姓名ローマ字、生年月日、性別）が必要となります。
Ｑ. WEBチェックインは可能ですか？
Ａ. 申し訳ございません。WEBチェックインには対応しておりません。
Ｑ. 複数人での利用を考えていますが、隣同士の席や近い席を取れますか？
Ａ. メールでのやりとりの際にお客様よりご申告があれば承りますが、指定ができる空席の数が少ない場合など希望に応えられない場合がございます。また、急遽機材変更が発生した場合など、座席が変わってしまう場合がございます。なお、ご申告が無い場合にはランダムで座席の指定がなされます。ご了承ください。
Ｑ. 座席指定は可能ですか？
Ａ. 事前の座席指定はできませんが、前方・後方・窓側・通路側といった大まかな指定は事前にお申し付けいただければ承ります。ご希望の位置に空席がなくご希望に添えない場合もありますのでその際はご了承ください。
Ｑ. 受信したチケットの予約情報が照会した希望内容と異なっているのですが？
Ａ. 大変申し訳ありません。恐れ入りますが、info@conemile.comまで至急連絡をお願い致します。このようなことが発生する理由と致しまして、ごく稀に搭乗者情報入力ミスや日程入力ミスが発生してしまう場合がございます。その場合は当社の責任として、無料での変更対応とさせていただきます。しかし、チケットのメールを送信後18時間以上経過した場合にはお客様にて内容の確認が済んだものとみなし変更や払戻については対応できません。予めご了承ください。
Ｑ. 予約していた便に乗り遅れてしまいました。どうすればよいですか？
Ａ. 原則として予約頂いた便以外に搭乗する事はできません。しかし、ご搭乗予定の航空会社によっては当日の後の便へ振り替えていただける場合もあるようです。ただし、上記の対応につきましては当社で行っているサービスではございません。そのため誠に恐れ入りますが、お乗り遅れの際の当社へのお問い合わせはご遠慮願います。
Ｑ. 当日に予約した便より早い便に変更することは可能ですか？
Ａ. お送りするチケットは国際線特典航空券の国内区間扱いとなりますので、当日空港にて前の便に空席がある場合は前の便への変更が可能です。マルチエアポートについては伊丹・関空・神戸の相互間、羽田・成田の相互間で利用可能です。ある程度この制度を利用していて、仕組みを理解されているお客様はご活用ください。航空会社の都合により制度が突然廃止になる可能性があります。しかしその際の当社からの補償は致しかねます。ご了承ください。
Ｑ. かなり重い荷物を預ける予定です。追加料金はかかりますか？
Ａ. ANAやJALが定めている国内線の手荷物規定（通常20kgまで/点数制限なし）と同一となります。航空券によっては、異なる場合もございます。その際は事前にご説明させていただきます。なお、ステイタスをお持ちで、追加の無料受託サービスをご希望の場合や、追加料金のお支払いを希望の場合は当日航空会社カウンターでご申告をお願いいたします。また、事前に当社を通して手荷物料金をお支払いいただくことはできかねます。ご了承ください。
Ｑ. SFCやJGCといった上級会員のサービスは利用できますか？
Ａ. 利用可能となりますが、お客様のマイレージ番号は大切な個人情報ですので当社では対応できかねます。恐れ入りますがチケット送信後もしくは当日チェックイン時にお客様自身でマイレージ番号を登録くださいませ。
Ｑ. 手荷物優先返却サービス（プライオリティバゲッジサービス）は利用できますか？
Ａ. お客様が各航空会社が定める条件を満たしている場合はご利用いただけます。当日航空会社カウンターでお申し出くださいますようお願いいたします。
Ｑ. 支払い方法は何ですか？
Ａ. クレジットカード（各ブランドのデビット/プリペイドカードを含みます）もしくは銀行振り込み（佐賀銀行、GMOあおぞらネット銀行)となっております。利用可能なカードブランドは、VISA、mastercard、American Express（AMEX）、Diners Club、JCBの5種類となっております。なお、当社ではオンライン決済サービス大手のStripe(American Express（AMEX）、Diners Club)並びにマネーフォワード請求書(VISA、mastercard、JCB）を導入しております。
Ｑ. 支払い確認後にチケットを手配するのは何故ですか？
Ａ. 予約が完了した時点でコストが発生するため、未払いや悪質なキャンセルを防ぐためです。ただし、ご利用の多いお客様で取引状況に問題がない場合にはその限りではありません。
Ｑ. 支払い処理をしてからどのくらいでチケットは届きますか？
Ａ. チケットは支払い処理完了後、予約した便の出発時刻24時間前以降に送付いたします。それまでは支払い完了後であっても無料での便の変更が可能です。ただし、支払い完了処理が予約便出発時刻24時間以内になった場合には予約処理が間に合わずキャンセルとなる場合もあります。
Ｑ. コンビニ払いはできますか？
Ａ. 申し訳ございません。現在は対応しておりません。
Ｑ. 請求書による翌月一括払い（掛け払い）には対応していますか？
Ａ. 大変申し訳ありませんが、原則として請求書による翌月一括払いには対応しておりません。ただし、ご利用の多いお客様で取引状況に問題がない場合にはその限りではありません。
Ｑ. 直接来店して支払うことはできますか？
Ａ. 申し訳ございません。アポ無しでの来店は現在対応しておりません。
Ｑ. 支払いのカード名義人と搭乗者名義が異なっていても大丈夫でしょうか？
Ａ. 支払いのカード名義人の方と航空券情報（搭乗者の方）は異なっていても問題ありません。ただし各カード会社の利用規約に則ってご利用くださいませ。
Ｑ. 決済サービスで支払いができませんでした。なぜですか？
Ａ. 一例といたしましては、①カードが無効となっている、②入力したカード番号が誤っているなどが考えられます。しかし、決済不可の判断につきましては、決済サービス側での判断となっておりますため、大変申し訳ございませんが当社ではご対応することができません。お手数をおかけいたしますが、ご利用のカード会社様へお客様より直接お問い合わせをお願いいたします。
Ｑ. キャンセルは可能ですか？
Ａ. 大変申し訳ございません。支払い手続き完了後のお客様都合でのキャンセルは不可となります。変更についてはチケット受取前まで可能です。しかし、航空会社都合による欠航・運休が当社で確認でき、なおかつお客様からお申し出があった場合は、全額返金の対応とさせていただきます。
Ｑ. 航空会社から特別対応の発表があったのでキャンセルしたいのですが？
Ａ. 大変申し訳ありませんが国内の航空会社が特別対応を発表した場合でも、マイルプロパイダの提供する提携の海外航空会社では特別対応が適用されないため変更や払い戻しを承ることはできません。あらかじめご了承ください。
Ｑ. 支払い後に空席が変動する事はありますか？
Ａ. 非常に稀ですが支払い直後に満席になることはあり得ます。十分に空席が無い場合は、メールでやりとりをさせていただく際にお伝えいたしますが、万が一支払い後に満席となった場合には全額の払戻しをいたします。
Ｑ. 航空券取得後の変更は可能ですか？
Ａ. 支払い手続き完了後かつ、予約便出発24時間前以降に行われるチケット送付前であれば変更可能ですが、キャンセルは不可となります。チケット受取後は変更・キャンセルともに原則不可です。受け取ったチケットを使い当日空港にて前便振替の手続きや、当日欠航・大幅遅延した際の振替は可能ですが、当社ではなくお客様が直接航空会社のカウンター等で手続きいただきます。
Ｑ. 悪天候による条件付き運行になった場合の変更は可能ですか？
Ａ. ご不便おかけしますが当社にご連絡いただくのではなくお客様ご自身で直接航空会社のカウンター等にてお手続きをお願いいたします。当日中の振替であれば問題はございませんが、平常時の対応ではございませんので対応が都度異なる場合もございます。予めご了承ください。
Ｑ. 悪天候が原因で振替ができず、払い戻しをしたいのですがどのように手続きできますか？
Ａ. ご不便おかけして申し訳ありません。まずは、info@conemile.comにお問い合わせください。当社で遅延や欠航の事実を確認させていただきます。確認ができました場合はご購入金額を全額返金させていただきます。ご購入金額以上の補償については対応できませんのでご了承ください。
Ｑ. 手荷物宅配サービスは利用できますか？
Ａ. 所定の別料金をお支払いいただければ可能ですが、事前予約が必要な場合があります。また、通常よりも早く荷物預かりの締め切りが設定されている場合があります。詳細は各サービスのご案内ページをご覧ください。なお、追加料金を事前に当社を通してお支払いいただくことはできません。例:宅配便サービス（JAL）/手荷物当日配送サービス（JAL）/快速宅空便（ANA）/スーパー快速宅空便（ANA）
Ｑ. 一緒に申し込むことでホテルが安くなるなどのサービスはありますか？
Ａ. コネマイルのサービスではありませんが、当社としてはアドバイスできる場合があります。info@conemile.comにお問い合わせください。
Ｑ.「ご利用の多いお客様で取引状況に問題がない」状態（いわゆるお得意様）になるにはどうすればいいですか？
Ａ. 該当となった場合には当社から連絡いたします。具体的な条件は非公開とさせていただきます。
Ｑ. 採用情報はありますか？
Ａ. 当社に興味をお持ちいただきありがとうございます。誠に申し訳ありませんが現在当社では採用活動を行っておりません。ご了承くださいませ。
Ｑ. 予約便の欠航・運休以外の理由でチケットが取り消しになることはありますか？
Ａ. マイルプロパイダの提供する提携航空会社のシステムトラブルや破産、マイルプロパイダがアカウントを退会した場合に取り消しになることがございます。その際には無料で同一の便を手配いたします。なお、取り消しとなっていることが搭乗直前に判明し当社での対応ができない場合については購入額の２倍を上限に補償として返金いたします。
Ｑ. 遅延や欠航でクーポンや補償金を航空会社から受け取りましたが、返還や連絡は必要ですか？
Ａ. 搭乗者ご本人様に対する航空会社からの補償ですのでマイルプロパイダや当社への返還や連絡は不要です。そのままお客様の懐に収めていただいて構いません。
Ｑ. 領収書の発行は可能ですか？
Ａ. 発行は可能となります。しかし、当システムは航空券取引のプラットフォームですので但書は「航空券代」ではなく「航空券手配料」となります。上記の但し書きで、経費として認められるかについては大変恐縮ですがお客様ご自身で確認をお願いいたします。
Ｑ. 継続的な取引をしたいので貴社と契約したいです。
Ａ. info@conemile.comにお問い合わせください。